Вакансии

Специалист контроля качества

Общие условия:
Место работы Москва
Занятость 5/2
Условия

по результатам собеседования

Полная занятость, оформление согласно ТК РФ.

Обязанности
  1. Участие в разработке и реализации маркетинговой политики.
  2. Участие в проведении маркетинговых исследований, анализа рынка пользователей платных участков автомобильных дорог, включая сегментирование рынка и выявление целевых групп потенциальных пользователей.
  3. Организация работы внешнего контактного центра в соответствии с принципами оптимального распределения функционала специализации сотрудников и каждой линии в целях обеспечения эффективного выполнения задач, возложенных на контактный центр.
  4. Разработка, внедрение и контроль исполнения сценария обработки вызовов, включая голосовое и не голосовое обслуживание пользователей ЭСРП.
  5. Методологическая и информационная поддержка в вопросах обслуживания клиентов компании.
  6. Сохранение и повышение удовлетворенности клиентов телефонным обслуживанием путем организации представления качественного обслуживания.
  7. Контроль решения вопросов, связанных с обслуживанием запросов клиентов.
  8. Выполнение целевых значений ключевых показателей работы контактного центра, контролировать и обеспечивать качественное и своевременное выполнение поставленных перед контактным центром задач.
  9. Проведение калибровочных сессий с менеджментом контактного центра, включая дополнительное обучение и контроль работы контактного центра на предмет достижения целевых показателей контактного центра и предоставление актуальной информации в соответствии с бизнес-процессами.
  10. Организация и контроль процедур согласования сценариев и скриптов для операторов контактного центра по тематикам, отнесенным к компетенциям других подразделений с ответственными сотрудниками данных подразделений.
  11. Организация предоставления  отчетности сотрудниками контактного центра, ее обработка и подготовка на ее основе  отчетов для руководства.
  12. Контроль публикаций и исполнения обязательств по договорам Отдела, предоставление закрывающих документов.
Требования к кандидату:
Пол Не важно
Образование Высшее (Менеджмент, Психологическое, Филологическое или Лингвистическое)
Опыт работы не менее 1 (одного) года
Требования
  • Отличное владение письменным русским языком, способность легко, активно и компетентно описывать бизнес-процессы и методические материалы для операторов контактного центра
  •  Построение новых проектов и создание новых сервисов обслуживания клиентов;
  • Способность разобраться в сложной тематике, выявить проблему и подготовить логичный, понятный материал.
  • Опыт работы в контактных центрах, дорожной или автомобильной сфере будет преимуществом.
  • Понимание процессов построения клиентского обслуживания, работы с обращениями.
  • Умение работать в программном обеспечении Asteriks, Naumen, Cisco или в аналогах.
  • Организация обучающих мероприятия и тренингов.
  • грамотный русский язык (устный и письменный);
  • ФЗ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ФЗ от 02.05.2006г. №59−ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», ФЗ от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных", ФЗ "О коммерческой тайне" от 29.07.2004г. 
  • Зарубежные и отечественные практики обслуживания клиентов
  • понимание специфики работы.
Контактная информация:
Контактное лицо Резюме и контактные данные отправлять на почту с указанием должности в теме письма 
Email feedback@avtodor-tr.ru


Дежурный инженер по эксплуатации ТС

Общие условия:
Место работы 1093 км Автодороги М-4 «Дон (Самарское, Азовское, Батайск, Новобатайск)
Заработная плата 35 000 руб
Занятость Сменный график
Условия

Полная занятость, оформление согласно ТК РФ.

Обязанности

Осуществлять надзор за техническим состоянием оборудования, плановое техническое обслуживание, проводить контрольные проверки работоспособности оборудования. Своевременно представлять отчетную документацию на списание материалов и принадлежностей. Вести эксплуатационно – техническую документацию

Требования к кандидату:
Пол Не важно
Образование Высшее техническое или среднее техническое образование
Опыт работы От одного года
Требования

Высшее техническое или среднее техническое образование (механико-электрические устройства и системы) и стаж работы не менее 1 года. Работник должен знать: законодательные и нормативные акты по вопросам выполняемой работы; алгоритм работы технических средств и способы устранения простейших неисправностей.

Контактная информация:
Контактное лицо  Мосолёва Людмила
Телефон 8 (86342) 35974

 

Кассир-контролер

Общие условия:
Место работы пос. Михнево, Ступинский район
Занятость Сменный график
Условия

Участок платной автомобильной дороги М-4 "Дон", 21км - 133км.

Полная занятость, оформление согласно ТК РФ.

Обязанности Бесперебойное обслуживание пользователей платного участка автодороги. Сохранность денежной наличности, бухгалтерской документации и оборудования, находящихся в помещении пропускного пункта. Грамотное ведение бухгалтерской документации. Правильное использование оборудования.
Требования к кандидату:
Пол Не важно
Возраст От 20-ти лет
Образование Среднее специальное
Опыт работы От одного года
Требования Среднее профессиональное образование (торговля, бухгалтерский учёт). Стаж работы по соответствующему направлению не менее 0,5 года. Умение работать с денежной наличностью и кассовыми аппаратами, готовить отчётные документы (отчёты, акты, служебные записки), вести журналы. Способность анализировать собственную работу, аргументировать предложения, обосновывать свою позицию. Умение рационально использовать рабочее время, применять в своей работе профессиональные знания и методические рекомендации вышестоящих органов для выполнения возложенных должностных обязанностей.
Контактная информация:
Контактное лицо Марина Александровна
Email m.devicyna@avtodor-tr.ru