по результатам собеседования

Полная занятость, оформление согласно ТК РФ.

1. Участие в разработке и реализации маркетинговой политики.
2. Участие в проведении маркетинговых исследований, анализа рынка пользователей платных участков автомобильных дорог, включая сегментирование рынка и выявление целевых групп потенциальных пользователей.
3. Организация работы внешнего контактного центра в соответствии с принципами оптимального распределения функционала специализации сотрудников и каждой линии в целях обеспечения эффективного выполнения задач, возложенных на контактный центр.
4. Разработка, внедрение и контроль исполнения сценария обработки вызовов, включая голосовое и не голосовое обслуживание пользователей ЭСРП.
5. Методологическая и информационная поддержка в вопросах обслуживания клиентов компании.
6. Сохранение и повышение удовлетворенности клиентов телефонным обслуживанием путем организации представления качественного обслуживания.
7. Контроль решения вопросов, связанных с обслуживанием запросов клиентов.
8. Выполнение целевых значений ключевых показателей работы контактного центра, контролировать и обеспечивать качественное и своевременное выполнение поставленных перед контактным центром задач.
9. Проведение калибровочных сессий с менеджментом контактного центра, включая дополнительное обучение и контроль работы контактного центра на предмет достижения целевых показателей контактного центра и предоставление актуальной информации в соответствии с бизнес-процессами.
10. Организация и контроль процедур согласования сценариев и скриптов для операторов контактного центра по тематикам, отнесенным к компетенциям других подразделений с ответственными сотрудниками данных подразделений.
11. Организация предоставления  отчетности сотрудниками контактного центра, ее обработка и подготовка на ее основе  отчетов для руководства.
12. Контроль публикаций и исполнения обязательств по договорам Отдела, предоставление закрывающих документов.

• Отличное владение письменным русским языком, способность легко, активно и компетентно описывать бизнес-процессы и методические материалы для операторов контактного центра
•  Построение новых проектов и создание новых сервисов обслуживания клиентов;
• Способность разобраться в сложной тематике, выявить проблему и подготовить логичный, понятный материал.
• Опыт работы в контактных центрах, дорожной или автомобильной сфере будет преимуществом.
• Понимание процессов построения клиентского обслуживания, работы с обращениями.
• Умение работать в программном обеспечении Asteriks, Naumen, Cisco или в аналогах.
• Организация обучающих мероприятия и тренингов.
• грамотный русский язык (устный и письменный);
• ФЗ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ФЗ от 02.05.2006г. №59−ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», ФЗ от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных", ФЗ "О коммерческой тайне" от 29.07.2004г. 
• Зарубежные и отечественные практики обслуживания клиентов
• понимание специфики работы.

Полная занятость, оформление согласно ТК РФ.

Осуществлять надзор за техническим состоянием оборудования, плановое техническое обслуживание, проводить контрольные проверки работоспособности оборудования. Своевременно представлять отчетную документацию на списание материалов и принадлежностей. Вести эксплуатационно – техническую документацию

Высшее техническое или среднее техническое образование (механико-электрические устройства и системы) и стаж работы не менее 1 года. Работник должен знать: законодательные и нормативные акты по вопросам выполняемой работы; алгоритм работы технических средств и способы устранения простейших неисправностей.

Участок платной автомобильной дороги М-4 "Дон", 21км - 133км.

Полная занятость, оформление согласно ТК РФ.