Часто задаваемые вопросы

 

Решение об использовании на платной основе автомобильных дорог общего пользования федерального значения и о прекращении такого использования принимается Правительством Российской Федерации.

Решение об использовании на платной основе автомобильной дороги M-4 «Дон» принято на основе Распоряжения Правительства от 31 декабря 2009 г. № 2146-р «Об утверждении программы деятельности Государственной компании "Российские автомобильные дороги" на долгосрочный период (2010 - 2015 годы)».Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» в Московской области (км 48 – км 71) эксплуатируется на платной основе на основании распоряжения Правительства РФ от 4 октября 1999г. № 1570-р.

Режим платного проезда по участку 258км-330км трассы М-11 "Москва - Санкт-Петербург" введен на основании постановления Правительства РФ N 18 от 19 января 2010 г. и распоряжения Правительства РФ N 2269-р от 14 ноября 2014 г.

От оплаты за проезд освобождаются:

  • транспорт общего пользования (за исключением такси, в том числе маршрутного такси, а также автобусов, осуществляющих перевозки в междугородном и международном сообщении);
  • специальные транспортные средства, оборудованные устройствами для подачи специальных световых и звуковых сигналов и используемые для осуществления деятельности пожарной охраны, полиции, медицинской скорой помощи, аварийно-спасательных служб, военной автомобильной инспекции;
  • транспортные средства организаций федеральной почтовой связи, осуществляющие перевозки почтовых отправлений и денежных средств, а также сопровождающих почтовые отправления и денежные средства работников таких организаций;
  • иные категории пользователей платными автомобильными дорогами, платными участками автомобильных дорог, категории транспортных средств, определенные собственниками платных автомобильных дорог, платных участков автомобильных дорог.

Таким образом, местные жители и лица, постоянно использующие платный участок для поездок на работу/домой, инвалиды, ветераны, участники боевых действий, труженики тыла, реабилитированные, реабилитированные политзаключенные, работники госслужб и соц служащие, депутаты, министры, президент, пенсионеры, дети-сироты, учащиеся и иные лица, не поименованные в вышеуказанных четырех пунктах, не имеют права на льготный проезд.

Заблаговременно, до начала платного участка дороги, установлены соответствующие указатели и схема объезда платного участка по альтернативной дороге. Пользователь может заранее сделать выбор - пользоваться услугами платной дороги или проехать альтернативным путем следования.

Если пользователь уже въехал на полосу оплаты - необходимо сообщить кассиру-контроллеру или старшему смены Пункта взимания платы об отсутствии возможности оплаты проезда и следовать его указаниям.

В случае поломки или возникновения чрезвычайных обстоятельств можно позвонить по телефону 8-800-707-23-23 оператору call-центра, который переведет звонок на дежурного аварийного комиссара платной дороги. Также с дежурным можно связаться посредством ближайшего к вам пункта экстренной связи, которые расположены каждые 2-4 км по обеим сторонам дороги (это желтые терминалы с надписью SOS) и информировать дежурного о случившемся.

Дежурный аварийный комиссар при необходимости оповестит экстренные службы (ДПС, пожарных, скорую), окажет необходимую консультацию и/или поможет эвакуировать транспортное средство на специальную стоянку на территории пункта взимания платы. Первые сутки стоянка бесплатна.

В действующей классификации габаритная высота транспортного средства рассчитывается с учетом перевозимого груза, т.е. холодильника, шкафа, мешков, дивана и т.д. Однако, аксессуары и багаж, закрепленные на крышах транспортных средств первой и второй категории, не входят в расчет габаритной высоты.

  • Выхлопная труба автомобиля считается неотъемлемой частью конструкции автомобиля и учитывается при расчете габаритной высоты автомобиля.
  • Число осей учитывает число осей транспортного средства и число осей прицепа.

Формулировка "Автомобили с прицепом (выше 2м)" не является классификационным признаком. Классификационных признака два: габаритная высота транспортного средства и количество осей.

В Липецкой области считывание транспондера происходит дважды. Списывание денежных средств происходит только при въезде, второй раз считывание происходит по нулевой цене. Убедиться в этом вы можете, взяв подробную распечатку поездок (последние 25 поездок) в Центрах продаж и обслуживания. Для этого Вам необходим только номер Договора или номер Электронного средства регистрации проезда (транспондер или БСК).

  1. Скидка на проезд до 50% владельцам транспондера. С 02.05.2017г. на платных участках действует скидка на проезд 20% при использовании транспондера, кроме Московской области. На платном участке 21-211 км автомобильной дороги М-4 "Дон" скидка составляет 50% и действует только в дневное время, скидка 30% действует в ночное время. Скидка действует до 31.10.2017г. 

  2. Скидка на проезд с помощью транспондера по Программе лояльности от 3% до 10% на определенный период. Подробнее

При оплате наличными денежными средствами:

  • Транспортное средство въезжает в зону оплаты на разрешающий сигнал светофора (реверсивный светофор над полосой) и останавливается напротив окна кассира-контролера.
  • Система определяет категорию транспортного средства и информирует водителя о стоимости проезда на информационном табло, расположенном на полосе (сверху).
  • Водитель оплачивает проезд наличными денежными средствами, получает сдачу (если необходимо) и чек.
  • Движение можно продолжать после подъема шлагбаума и включения разрешающего сигнала светофора (светофор расположен слева от выездного шлагбаума).

При оплате банковской картой:

  • Транспортное средство въезжает в полосу, на которой указана возможность оплаты банковской картой на разрешающий сигнал светофора (реверсивный светофор над полосой) и останавливается напротив окна кассира-контролера.
  • Система определяет категорию транспортного средства и информирует водителя о стоимости проезда на информационном табло водителя, расположенном на полосе (сверху).
  • Оплата банковской картой осуществляется путем передачи карты кассиру-контроллеру. Ввод пин-кода и подпись чека не требуется. Ввод пин-кода возможен в случае требования банка, обслуживающего данную банковскую карту
  • Водитель получает чек и слип (данные о деталях банковского перевода).
  • Движение можно продолжать после подъема шлагбаума и включения разрешающего сигнала светофора.

Трасса M-4 «Дон» - автомобильная дорога общего пользования федерального значения. Реконструкция, перевод на платную основу и взимание платы производится под управлением Государственной компании «Российские автомобильные дороги» на основе Федерального закона N 145-ФЗ от 17.07.09 «О ГОСУДАРСТВЕННОЙ КОМПАНИИ РОССИЙСКИЕ АВТОМОБИЛЬНЫЕ ДОРОГИ И О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ОТДЕЛЬНЫЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ АКТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» и Федерального закона N 257-ФЗ от 8 ноября 2007 г. «Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

Законы приняты Государственной Думой и одобрены Советом федерации РФ, на основании программы утвержденной Постановлением Правительства РФ.

Правила оказания услуг платного проезда утверждены Постановлением от 19 января 2010 г. N 18 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЕЗДА ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ ПО ПЛАТНЫМ АВТОМОБИЛЬНЫМ ДОРОГАМ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗНАЧЕНИЯ, ПЛАТНЫМ УЧАСТКАМ ТАКИХ АВТОМОБИЛЬНЫХ ДОРОГ».

«Программа деятельности Государственной̆ компании «Российские автомобильные дороги», утвержденная распоряжением Правительства Российской̆ Федерации от 14.11. 2011 г. № 1989-р
Указ Президента Российской Федерации от 27 июня 1998 г. № 728 «О дополнительных мерах по развитию сети автомобильных дорог общего пользования в РФ».

Режим платного проезда по участку 258км-330км трассы М-11 "Москва - Санкт-Петербург" введен на основании постановления Правительства РФ N 18 от 19 января 2010 г. и распоряжения Правительства РФ N 2269-р от 14 ноября 2014 г.

Электронные средства регистрации проезда

Количество персонифицированных электронных средств регистрации проезда не ограничено. Денежные средства будут распределяться с одного лицевого счета.

В случае использования транспондера:

  • убедиться, что баланс лицевого счета достаточен для оплаты тарифа
  • убедиться, что транспондер установлен на ветровом стекле в соответствии с инструкцией по эксплуатации
  • убедиться, что в автомобиле не используется атермальное ветровое стекло (не пропускающее радиосигналы). Для этого необходимо обратиться за консультацией в Центр продаж на территории ПВП
  • в остальных случаях необходима проверка транспондера на работоспособность в Центре продаж и обслуживания и в Сервисном центре

В случае использования БСК:

  • убедиться, что карта не имеет видимых повреждений
  • убедиться, что баланс лицевого счета достаточен для оплаты тарифа
  • в остальных случаях необходима проверка БСК на работоспособность в Центре продаж и обслуживания

Следует обратить внимание, что некоторые модели транспондеров не работают (принудительно отключаются), если вытащить их из подставки (лапки крепления), на которой они крепятся.

В случае невозможности проезда с помощью БСК или транспондера, пользователь должен оплатить проезд наличными/банковской картой и обратиться за консультацией к сотруднику компании.

Срок действия смарт-карты или транспондера неограничен. Остаток лицевого счета остается неизменным даже в том случае, если электронное средство регистрации проезда не используется, независимо от срока. Транспондер содержит аккумулятор, срок действия которого составляет 5 лет при условии нормальной эксплуатации (отсутствие экстремальных температур ниже 40 и выше 85 градусов по Цельсию). Гарантийный срок на транспондер составляет один год с момента покупки.

Можно использовать один транспондер на разных автомобилях в момент пересечения пункта взимания платы. Однако, необходимо помнить, что гарантированная работа транспондера обеспечивается в том случае, если он закреплен на лобовом стекле так, как указано в Инструкции по установке.

Транспондер непосредственно крепится к основанию, которое двухсторонним скотчем приклеивается к лобовому стеклу автомобиля. В любой момент транспондер можно отсоединить от основания, например, на ночь или при низкой температуре. При этом надо знать, что при отстыковке транспондера марки Norbit от основания размыкается аккумулятор и транспондер перестает работать.

Также Вы можете приобрести необходимое количество транспондеров для установки на все транспортные средства. Электронные устройства будут "закреплены" на одном Лицевом счете и денежные средства будут распределяться централизовано.

  1. Личный кабинет. Просмотр последних (неверифицированных) 25 проездов, а также детализация проездов за закрытые периоды: количество поездок, время проезда с точностью до минуты, номер полосы, сумма, списанная за все время использования электронного средства регистрации проезда .
  2. Распечатка проездов (последние 25) в Центре продаж и обслуживания   

При оплате бесконтактной смарт-картой водитель самостоятельно (на 2-3 секунды) прикладывает БСК к специальному считывающему устройству, расположенному рядом с лотками для приема наличных средств (нижним и верхним) на кабине кассира-контроллера.

Система автоматически списывает со счета клиента необходимую сумму в соответствии с классом транспортного средства и установленным для него тарифом.

Для проезда через ПВП обязательно наличие на лицевом счету Пользователя достаточного количества средств для оплаты проезда.

Нет, транспондер T-Pass, реализуемый компанией "Автодор-Платные Дороги", действует на всех участках автомобильной дороги М-4 "Дон" , участке 258км-330км трассы М-11 "Москва - Санкт-Петербург" и участке 124 км – 173 км автомобильной дороги М-3 «Украина».

Летом 2017г. пользователи смогут оплатить проезд по трассам М-11 «Москва - Санкт – Петербург» и М-4 «Дон» одним транспондером.

При проезде через ПВП, транспондер связывается с учетной системой платного участка, которая автоматически списывает плату за проезд с лицевого счета Пользователя в соответствии с классом транспортного средства и установленным для него тарифом (с учетом времени суток).

Пользователь при проезде через полосу оплаты должен снизить скорость до 20-30 км/ч (при необходимости, вплоть до остановки) и, убедившись в полном открытии шлагбаума, продолжить движение.

Оплата по транспондеру возможна на всех полосах Пунктах взимания платы. Только для Пользователей с транспондерами предусмотрены специальные выделенные полосы, обозначенные зеленой разметкой и соответствующими знаками T-Pass.

Для совершения оплаты никаких действий со стороны водителя или кассира не требуется.

БСК и Транспондер являются техническими средствами обеспечивающими возможность проезда по платному участку, непосредственно для оплаты самого проезда пользователю необходимо внести определенную сумму на счет, согласно тарифам, утвержденным Государственной компанией «Российские автомобильные дороги». Именно поэтому возникает необходимость оплачивать дополнительно еще и счет-оферту.

Соразмерно количеству устройств увеличивается и количество проездов по платному участку. В целях своевременной оплаты проезда Пользователь каждый раз вносит минимальный авансовый платеж, тем самым предотвращается ситуация отсутствия у Пользователя средств необходимых для оплаты проезда.

Сумма оплаты Счет-фактуры зачисляется на Лицевой счет электронного средства регистрации проезда. Минимальная сумма пополнения БСК - 240 руб., транспондера - 500 руб.

  1. Для приобретения транспондера физическим лицом не требуется заключение договора купли-продажи. В момент покупки пользователю предоставляется чек об оплате. Транспондер можно приобрести в любом Центрах продаж и обслуживания, расположенном на автомобильных дорогах  М-4 «Дон» и М-11 "Москва-Санкт-Петербург".
  2. Для приобретения транспондера юридическим лицом, необходимо предоставить уставные документы, информационное письмо (с указанием вида, количества устройств и суммы их пополнения), а также внести предоплату. Подробная информация размещена в разделе Заключение Договора на Электронные средства регистрации проезда.

Акты выполненных работ юридическое лицо получает после пятого числа месяца, следующего за отчётным, по электронной почте, указанной в договоре, по запросу. Оригиналы Актов выполненных работ предоставляются любым из данных способов (по выбору Пользователя):

  • Электронный документооборот. При получении отчетных документов по Электронному документообороту, повторная отправка этих документов Почтой России исключена.
  • На Пунктах продаж 51, 71 или 133 км трассы М-4 Дон до 20 числа месяца, следующего за отчетным, на остальные Пункты продаж в более поздний срок.
  • Почта России (за дополнительную плату).

Для выбора способа получения отчетных документов необходимо обращаться по телефону Контакт-центра: 8-800-707-2323.

Информацию о проездах транспортных средств и размеру списанной платы (выписку по лицевому счету) по всем БСК и транспондерам, в рамках одного договора, юридическое лицо может выгрузить из  личного кабинета в формате PDF и Excel.

Работа Личного кабинета и Интернет-магазина

Баланс денежных средств на лицевом счете ЭСРП можно узнать, зарегистрировавшись в Личном Кабинете сайта www.avtodor-tr.ru. Для этого необходимо пройти процесс регистрации, указав свои персональные данные и номер лицевого счета.

Также баланс лицевого счета можно узнать по телефону контактного центра 8 800 707 23 23, в любом Центре продаж и обслуживания, а также с помощью короткого USSD-запроса по номеру *390*1#

Если забыт пароль, введенный при регистрации, существует возможность восстановления доступа к учетной записи.

Чтобы восстановить доступ, необходимо:

  • Зайти на сайт «Автодор-Платные Дороги» по адресу: http://www.avtodor-tr.ru
  • Зайти в личный кабинет (ссылка в верхнем правом углу)
  • Нажать кнопку «Забыли пароль?»
  • Указать адрес электронной почты, ввести текст с картинки, нажать кнопку «Отправить». На указанный адрес электронной почты будет направлено письмо со ссылкой для восстановления пароля
  • В письме о восстановлении пароля перейти по ссылке
  • Дважды ввести новый пароль, нажать кнопку «Отправить»

Пароль изменен. Используйте его для доступа к учетной записи.

  • Зайти на сайт «Автодор-Платные Дороги» по адресу: http://www.avtodor-tr.ru
  • Перейти по ссылке (в нижнем правом углу) Интернет-магазин
  • После нажатия кнопки «Купить», выбрать количество транспондеров 
  • Заполнить блок «Оформление заказа», указав ФИО, телефон, адрес электронной почты и паспортные данные (при покупке персонифицированного устройства)
  • Выбрать способ доставки транспондера
  • Нажать кнопку «Отправить заказ»

С полной версией инструкции по регистрации в Личном кабинете можно ознакомиться здесь

Электронные средства регистрации проезда (транспондер или бесконтактная смарт-карта) можно заблокировать временно или полностью, без возможности восстановления устройства. Блокировка транспондера доступна только для персонифицированных устройств:

  • Для временной блокировки/разблокировки необходимо создать «Заявку на временную блокировку/разблокировку электронного средства регистрации проезда» в Личном кабинете с указанием номера транспондера и причины временной блокировки/разблокировки. При этом баланс лицевого счета должен быть положительным (больше нуля), а само устройство должно быть действительным (в «Белом списке»). Информация о статусе устройств отображена в Личном кабинете во вкладке «ЭСРП». Обработка заявки осуществляется в рабочем порядке. Также блокировать/разблокировать устройство можно в любом Центре продаж и обслуживании при личном посещении.
  • Для блокировки устройства на постоянной основе необходимо обратиться в любой Центр продаж и обслуживания и составить заявление на блокировку, указав персональные данные. Устройство будет занесено в «Черный список», заблокировано и не будет подлежать восстановлению. Статус заблокированного Электронного средства регистрации проезда в Личном кабинете будет отображаться – не действителен (в «Чёрном списке»).

 

 

Предложения по обслуживанию и обращения пользователей

Вы всегда можете задать интересующий Вас вопрос о продуктах и услугах Общества. Ваш вопрос или отзыв будет направлен эксперту, который в установленные Положением сроки подготовит на него ответ. Вы можете оставить обращение следующими способами:

  • написать официальный запрос по форме Общества в любом удобном для Вас Центре продаж и обслуживания;
  • направить письменное обращение по Почте России по адресу: 127006, г. Москва, Страстной бульвар, дом 9;
  • через сотрудника Call-центра по бесплатному телефону: 8 800 707 23 23;
  • направить сообщение на электронный адрес info@avtodor-tr.ru;
  • Заполнить приведенную ниже форму.

Рассмотрению подлежат только обращения Пользователей, содержащие контактную информацию заявителя (ФИО полностью, наименование организации (для юридических лиц), номер телефона для связи, адрес электронной почты и т.п.). Анонимные обращения Обществом не рассматриваются.

Icon Форма обращения для граждан (16.2 КБ)  | Icon Форма обращения для юридических лиц (16.1 КБ) | Icon Информация для Пользователей о процедуре подачи жалобы (29.0 КБ)

Вашу претензию следует передать уполномоченному сотруднику при личном посещении Центра продаж и обслуживания Общества или Секретарю в центральном офисе Общества, где она будет зарегистрирована надлежащим образом и передана на рассмотрение Генерального директора Общества. Иным сотрудникам Общества запрещается выступать в качестве посредника по передаче обращений от Пользователей. Срок рассмотрения обращений – не более 30 календарных дней.

Icon Информация для Пользователей о процедуре подачи жалобы (21.8 КБ)

В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменные обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации. Датой интернет-обращения Пользователя является дата заполнения формы электронного сообщения на официальном сайте Общества (фиксируется автоматически в момент отправки сообщения).
1. Необходимо корректно заполнить поля формы электронного сообщения. Заполнение полей, отмеченных звездочкой, является обязательным.
2. Текст обращения не должен превышать 5 000 символов.
3. Не подлежат рассмотрению обращения:
3.1. содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания;
3.2. содержащие текст, не поддающийся прочтению, в том числе написанный с использованием латиницы, набранный целиком заглавными буквами, не разбитый на предложения;
3.3. содержащие неполную или неточную информацию об отправителе, в том числе неполный или недостоверный почтовый адрес, в случае выбора автором варианта получения ответа на бумажном носителе;
3.4. содержащие информацию рекламного характера;
3.5. не содержащее конкретных вопросов, жалоб, предложений.
4. Ответ автору обращения направляется по его выбору:
4.1. в электронной форме, если автором в форме обращения указан вариант «Ответ направить по электронной почте»;
4.2. на бумажном носителе, если автором в форме обращения указан вариант «Ответ направить на бумажном носителе».
5. Уведомления автору о регистрации и направлении ответа на его обращение направляются в электронном виде по адресу электронной почты (e-mail), указанному в форме электронного сообщения.
6. Вопросы, не относящиеся к компетенции Общества, не рассматриваются.
7. При регистрации в Обществе электронного обращения Пользователю-заявителю направляется уведомление. Если при заполнении формы электронного обращения были нарушены настоящие правила или не заполнены обязательные поля, то обращение к рассмотрению не принимается и уведомление не направляется.
8. Режим работы системы обратной связи Общества не предполагает направления Пользователем-заявителем вложенных файлов. Для пересылки документов воспользуйтесь почтовым адресом или факсом Общества.
9. В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» Общество информирует о том, что электронные обращения граждан и ответы на них, направленные через сеть Интернет, передаются по незащищенным каналам связи. Общество не несет ответственности за сохранение конфиденциальности данных при их передаче через сеть Интернет.
10. Информация о персональных данных Пользователей - авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Icon Информация для Пользователей о процедуре подачи жалобы (29.0 КБ)

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Положением о Центре по работе с пользователями ООО "Автодор-Платные Дороги" рассмотрение обращений граждан и юридических лиц осуществляется в следующие сроки:
1.Письма корпоративных Пользователей, электронные письма - 30 (тридцать) дней
2. Заявления в «Книге отзывов и предложений» - 30 (тридцать) дней
3. Заявления и жалобы граждан, не требующие дополнительного изучения и проверки - 15 (пятнадцать) дней
4. Заявления и жалобы граждан, требующие дополнительного изучения и проверки - 30 (тридцать) дней
5. Интернет-обращения - 30 (тридцать) дней

Icon Информация для Пользователей о процедуре подачи жалобы (29.0 КБ)

Иконка_Вопрос_ЧЗВ.png  Задайте свой вопрос здесь, если не нашли ответа на странице.