Сервисный центр

 

serv.jpg

Пользователям транспондеров Т-Pass доступны услуги сервисного центра, в рамках которого можно произвести диагностику, техническое обслуживание и ремонт.

Транспондеры на диагностику принимаются в любом Центре продаж и обслуживания с последующей передачей в Сервисный центр. Получить транспондер после проведения диагностики и ремонта можно либо по месту его сдачи, либо в другом, указанном в заявлении на проведение сервисного обслуживания. Наименование, месторасположение, график работы указаны на странице Пункты взимания платы и Центры продаж и обслуживания

 

Схема.jpg

Основные условия:

Если транспондер находится на гарантийном обслуживании и прошло менее одного года с даты приобретения транспондера, в результате проведенной диагностики не будет выявлено нарушений условий хранения или эксплуатации транспондера, то ремонт устройства или его замена осуществляется бесплатно. При замене устройства ему присваивается новый PAN-номер.

Если гарантийный срок истек, либо в результате диагностики выявлено, что пользователем были нарушены условия хранения и эксплуатации устройства, то работы по ремонту производятся за счет пользователя, а не подлежащий ремонту транспондер возвращается пользователю. Условия хранения и эксплуатации транспондера указаны в инструкции пользователя, прилагаемой к транспондеру, а также на странице Инструкция по установке и эксплуатации транспондера «T-pass».

Прейскурант на услуги Сервисного центра:

Наименование Стоимость, руб.*

Проведение диагностики

50

Замена элементов питания транспондера, включая стоимость комплектующих

350

Замена приемо-передающего устройства

550

Замена контроллера

700

 

 *Стоимость услуг определяется по утвержденному Прейскуранту ООО "Автодор-Платные Дороги", действующему на момент передачи пользователем транспондера в Центр продаж и обслуживания для проведения диагностики и ремонта.
В отношении ремонта, не связанного с заменой элемента питания, стоимость работ определяется после проведения диагностики неисправного транспондера и подлежит обязательному предварительному согласованию с пользователем. При этом представитель Сервисного центра связывается с пользователем по телефону или электронной почте, указанной в Заявлении о диагностике электронного средства регистрации проезда (транспондера), уточняет согласие пользователя с объемом и стоимостью работ по ремонту транспондера. При отказе пользователя от проведения ремонтных работ, транспондер возвращается пользователю.

 

1. Для проведения диагностики и ремонта (включая замену элемента питания) принимается Электронное средство регистрации проезда (Транспондер), которым заявитель распоряжается  на основании договора, заключенного с ООО «Автодор-Платные Дороги» (ИНН 7710965662) или с уполномоченными группой  компаний «Автодор» юридическими лицами.

2. Транспондер принимается  на диагностику без разбора корпуса и проверки внутренних повреждений.

3. Заявитель принимает на себя риск, связанный с возможным выявлением в переданном на диагностику Транспондере дефектов, не указанных в заявлении о диагностике электронного средства регистрации проезда (Транспондера) – далее Заявление, а также риск возможной полной или частичной утраты работоспособности Транспондера  в случае допущенных Заявителем грубых нарушений условий эксплуатации, наличие следов коррозии, попадания жидкости внутрь корпуса Транспондера, либо механических повреждений, выявленных в процессе диагностики. Передав Транспондер для произведения диагностики, Заявитель согласен с описанием внешних неисправностей, повреждений, указанных в Заявлении, а также с тем, что все внутренние повреждения возникли до передачи Транспондера на диагностику.

4.  Срок проведения диагностики и замены элемента питания составляет до 3 (трех) календарных дней и начинается с даты передачи Транспондера на диагностику в Сервисный центр. Период доставки Транспондера в Сервисный центр и обратно в центр продаж и обслуживания, выбранный Заявителем, не включается в период проведения диагностики и не может быть более  15 (пятнадцати) календарных дней.

5. Диагностика, замена элемента питания, работы по ремонту Транспондера, не связанные с заменой элемента питания, выполняются в рамках гарантийных обязательств ООО «Автодор-Платные Дороги».

         Если работы по ремонту Транспондера проводятся вне гарантийного срока или по причине выявленных в процессе диагностики грубых нарушений условий эксплуатации Транспондера (негарантийный случай), работы выполняются после обязательного согласования с Заявителем их сроков и стоимости.  Заявитель уведомляется по указанному в Заявлении адресу электронной почты или по телефону. Стоимость работ по диагностике, замене элемента питания, работ по ремонту Транспондера определяется в соответствии с Прейскурантом ООО «Автодор – Платные Дороги», с которым Заявитель ознакомлен при подаче Заявления.

         Если Заявитель не согласовал проведение  работ, Заявитель, в любом случае, обязан оплатить стоимость услуг по диагностике Транспондера. Заявитель обязуется оплатить задолженность в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения уведомления о результатах проведенной диагностики, но не позднее даты получения Транспондера после проведенной диагностики. Оплата задолженности производится на основании Заявления о диагностике электронного средства регистрации проезда (Транспондера) на расчетный счет, указанный в Прейскуранте ООО «Автодор – Платные Дороги» (отсутствие у Пользователя при оплате задолженности оригинала счета на оплату не является препятствием для проведения оплаты).

         В случае непогашения задолженности в указанный срок Заявитель настоящим  дает свое согласие на обращение ООО «Автодор-Платные Дороги» в судебный орган с заявлением о взыскании денежных сумм в порядке, установленном ст.121 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (в порядке вынесения судебного приказа). При этом Заявитель настоящим дает свое согласие, что сумма задолженности, обращенная к взысканию, будет увеличена ООО «Автодор-Платные Дороги» на сумму соответствующих судебных издержек. Заявитель также выражает свое согласие, что он не имеет возражений против того, что заявление о вынесении судебного приказа будет подано в мировой суд по месту нахождения ООО «Автодор-Платные Дороги».

6.  В случае выявления иных неисправностей Транспондера, не связанных с заменой элемента питания, работы по ремонту Транспондера производятся в течение не более 30 (тридцати) календарных дней с даты передачи  Транспондера (при наличии необходимых запасных частей), с даты передачи Транспондера на диагностику в Сервисный центр. Период доставки Транспондера в Сервисный центр и обратно в центр продаж и обслуживания, выбранный Заявителем, не включается в период проведения диагностики и не может быть более  15 (пятнадцати) календарных дней.

7.  Получение электронного средства регистрации проезда (Транспондера) происходит в том же подразделении, в котором он был передан Заявителем для замены элемента питания, либо по согласованию сторон в ином центре продаж и обслуживания. В случае неявки Заявителя за получением результата выполненной работы в установленные Заявлением сроки, а также при уклонении Заявителя от приемки электронного средства регистрации проезда (Транспондера)/оплаты выполненных работ после получения письменного уведомления ООО «Автодор-Платные Дороги» о необходимости получения результата выполненной работы и осуществления оплаты, ООО «Автодор-Платные Дороги» вправе распорядиться имуществом Заявителя, в отношении которого Заявителем утерян интерес, в порядке и сроки, установленные действующим законодательством,  при этом обязательства хранения Транспондера в силу закона у ООО «Автодор-Платные Дороги» не возникает.

8. ООО «Автодор-Платные Дороги» предоставляет гарантию в отношении выполненных работ в течение 1 (одного) месяца со дня получения Заявителем Транспондера, гарантия на установленные комплектующие устанавливается производителем комплектующих, но в любом случае, не может быть более  гарантийного срока, установленного в отношении электронного средства регистрации проезда (Транспондер) в целом.

9. Персональные данные, содержащиеся в Заявлении, обрабатываются ООО «Автодор-Платные Дороги», либо уполномоченным им лицом, в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» для целей, указанных в Заявлении о диагностике электронного средства регистрации проезда (Транспондера). Обработка персональных данных осуществляется следующими способами: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение либо путем совершения иных действий (операций) с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. Персональные данные, содержащиеся в Заявлении, получены непосредственно от субъекта персональных данных или его уполномоченного представителя. ООО «Автодор-Платные Дороги» не несет ответственности за недостоверные сведения о контактных данных (адрес электронной почты и телефон) Заявителя, указанные им при передаче Транспондера для произведения диагностики.

1. Для проведения диагностики и ремонта (включая замену элемента питания) принимается Электронное средство регистрации проезда (Транспондер), которым заявитель распоряжается  на основании договора, заключенного с ООО «Автодор-Платные Дороги» (ИНН 7710965662) или с уполномоченными группой  компаний «Автодор» юридическими лицами.

2. Транспондер принимается  на диагностику без разбора корпуса и проверки внутренних повреждений.

3. Заявитель принимает на себя риск, связанный с возможным выявлением в переданном на диагностику Транспондере дефектов, не указанных в заявлении о диагностике электронного средства регистрации проезда (Транспондера) – далее Заявление, а также риск возможной полной или частичной утраты работоспособности Транспондера  в случае допущенных Заявителем грубых нарушений условий эксплуатации, наличие следов коррозии, попадания жидкости внутрь корпуса Транспондера, либо механических повреждений, выявленных в процессе диагностики. Передав Транспондер для произведения диагностики, Заявитель согласен с описанием внешних неисправностей, повреждений, указанных в Заявлении, а также с тем, что все внутренние повреждения возникли до передачи Транспондера на диагностику.

4.  Срок проведения диагностики и замены элемента питания составляет до 3 (трех) календарных дней и начинается с даты передачи Транспондера на диагностику в Сервисный центр. Период доставки Транспондера в Сервисный центр и обратно в центр продаж и обслуживания, выбранный Заявителем, не включается в период проведения диагностики и не может быть более  15 (пятнадцати) календарных дней.

5. Диагностика, замена элемента питания, работы по ремонту Транспондера, не связанные с заменой элемента питания, выполняются в рамках гарантийных обязательств ООО «Автодор-Платные Дороги».

         Если работы по ремонту Транспондера проводятся вне гарантийного срока или по причине выявленных в процессе диагностики грубых нарушений условий эксплуатации Транспондера (негарантийный случай), работы выполняются после обязательного согласования с Заявителем сроков их выполнения и стоимости.  Заявитель уведомляется по указанному в Заявлении адресу электронной почты или по телефону. Стоимость работ по диагностике, замене элемента питания, работ по ремонту Транспондера определяется в соответствии с Прейскурантом ООО «Автодор – Платные Дороги», с которым Заявитель ознакомлен при подаче Заявления.

         Заявитель, в любом случае, обязуется оплатить расходы ООО «Автодор – Платные Дороги», связанные с организацией и проведением диагностики (услуг по диагностике) Транспондера. Заявитель обязуется оплатить задолженность в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Транспондера после проведенной диагностики и подписания акта выполненных работ/оказанных услуг. Оплата задолженности производится на  расчетный счет, указанный в Прейскуранте ООО «Автодор – Платные Дороги» (отсутствие у Заявителя при оплате задолженности оригинала счета на оплату не является препятствием для проведения оплаты).

         В случае непогашения задолженности в указанный срок Заявитель предупрежден, что ООО «Автодор-Платные Дороги» вправе обратиться за защитой своих нарушенных прав и законных интересов в судебный орган по месту нахождения ООО «Автодор-Платные Дороги». Заявитель также выражает свое согласие, что он не имеет возражений против того, что стороны не обязаны соблюдать претензионный порядок разрешения споров. При этом Заявитель настоящим предупрежден, что сумма задолженности, обращенная к взысканию, будет увеличена ООО «Автодор-Платные Дороги» на сумму соответствующих судебных издержек.

6.  В случае выявления иных неисправностей Транспондера, не связанных с заменой элемента питания, работы по ремонту Транспондера производятся в течение не более 30 (тридцати) календарных дней (при наличии необходимых запасных частей), с даты передачи Транспондера на диагностику в Сервисный центр. Период доставки Транспондера в Сервисный центр и обратно в центр продаж и обслуживания, выбранный Заявителем, не включается в период проведения диагностики и не может быть более  15 (пятнадцати) календарных дней.

7.  Получение электронного средства регистрации проезда (Транспондера) происходит в том же подразделении, в котором он был передан Заявителем для замены элемента питания, либо по согласованию сторон в ином центре продаж и обслуживания. В случае неявки Заявителя за получением результата выполненной работы в установленные Заявлением сроки, а также при уклонении Заявителя от приемки электронного средства регистрации проезда (Транспондера)/оплаты выполненных работ/ оказанных услуг после получения письменного уведомления ООО «Автодор-Платные Дороги» о необходимости получения результата выполненной работы и осуществления оплаты, ООО «Автодор-Платные Дороги» вправе распорядиться имуществом Заявителя, в отношении которого Заявителем утерян интерес, в порядке и сроки, установленные действующим законодательством,  при этом обязательства хранения Транспондера в силу закона у ООО «Автодор-Платные Дороги» не возникает.

8. ООО «Автодор-Платные Дороги» предоставляет гарантию в отношении выполненных работ в течение 1 (одного) месяца со дня получения Заявителем Транспондера, гарантия на установленные комплектующие устанавливается производителем комплектующих, но в любом случае, не может быть более  гарантийного срока, установленного в отношении электронного средства регистрации проезда (Транспондер) в целом.

9. Персональные данные уполномоченного представителя Заявителя, содержащиеся в Заявлении, обрабатываются ООО «Автодор-Платные Дороги», либо уполномоченным им лицом, в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» для целей, указанных в Заявлении о диагностике электронного средства регистрации проезда (Транспондера). Обработка персональных данных осуществляется следующими способами: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение либо путем совершения иных действий (операций) с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. Персональные данные, содержащиеся в Заявлении, получены непосредственно от субъекта персональных данных. ООО «Автодор-Платные Дороги» не несет ответственности за недостоверные сведения о контактных данных (адрес электронной почты и телефон) Заявителя, указанные им при передаче Транспондера для произведения диагностики.

7. Эксплуатация Электронных средств регистрации проезда

7.1. При эксплуатации Электронного средства регистрации проезда Пользователь самостоятельно несет риск возникновения неблагоприятных последствий, связанных с выбытием такого Электронного средства регистрации проезда из его владения.

7.2. Агент-эмитент вправе заблокировать Электронное средство регистрации проезда Пользователя при выявлении Агентом-эмитентом фактов изготовления копии Электронного средства регистрации проезда с аналогичными реквизитами, иных случаях, установленных Агентом-эмитентом, с которыми Пользователь был ознакомлен в момент приобретения Электронного средства регистрации проезда. Разблокирование Электронного средства регистрации проезда производится в пунктах продаж Агента-эмитента, при условии предъявления оригинального Электронного средства регистрации проезда.

7.3. В случае выявления неисправностей в работе Электронного средства регистрации проезда Пользователь вправе обратится с письменным заявлением о неисправности Электронного средства регистрации проезда в пункт продаж Агента-эмитента. Неисправное Электронное средство регистрации проезда передается Агентом на экспертизу в специализированный сервисный центр поставщика Электронного-средства регистрации проезда. В случае если причиной неисправности явились обстоятельства, признанные специализированным центром гарантийным случаем, Агент-эмитент производит гарантийный ремонт или обменивает такое Электронное средство регистрации проезда на аналогичное. Гарантийный ремонт Электронного средства регистрации проезда осуществляется в течение срока гарантии, указанного в договоре купли-продажи, в паспорте или инструкции по эксплуатации Транспондера или БСК, при соблюдении Пользователем правил по эксплуатации, установленных производителем.

В остальных случаях Пользователь осуществляет ремонт за свой счет или приобретает новое Электронное средство регистрации проезда в общем порядке, предусмотренном пунктами 4.1 настоящего Регламента.

Замена элемента питания Транспондера по истечении гарантийного срока осуществляется Агентом-эмитентом, при этом может взиматься дополнительная плата.

7.4. В случае утраты персонифицированной БСК или Транспондера Пользователь:

(а) незамедлительно сообщает о факте утраты персонифицированной БСК или Транспондера по телефону информационного центра. Блокировка персонифицированной БСК или Транспондера производится при условии идентификации Пользователя, в порядке предусмотренном настоящем Регламентом;

(б) оставляет на пункте продаж заявление об утрате/персонифицированной БСК или Транспондера и заявление о приобретении новой персонифицированной БСК/нового Транспондера. Приобретение новой персонифицированной БСК/нового Транспондера осуществляется в общем порядке.

7.5. В случае выдачи/приобретения новой персонифицированной БСК или нового Транспондера сумма денежных средств, числящихся на лицевом счете Пользователя за старой персонифицированной БСК или Транспондером, может быть отнесена на новую персонифицированную БСК или Транспондер.

7.6. В случае утраты Пользователем или повреждения анонимной БСК такая анонимная БСК восстановлению не подлежит, а сумма денежных средств, числившаяся на анонимной БСК, Пользователю не возвращается.

7.7. Для сохранения эксплуатационных свойств Электронного средства регистрации проезда Пользователю необходимо следовать требованиям инструкции по его эксплуатации.

7.8. При использовании БСК также необходимо соблюдать следующие особые условия эксплуатации:

  • не подвергать БСК воздействию механических нагрузок в виде изгибов БСК вдоль ее длинной стороны со строкой прогиба более 20 мм, изгибов БСК вдоль короткой стороны со строкой прогиба более 15 мм, кручения БСК с углом поворота более 15°; воздействий любыми острыми предметами; 
  • не подвергать БСК воздействию температур выше +50°С, длительному воздействию температур ниже -12 °С.

7.9. В случае выхода из строя БСК вследствие несоблюдения условий эксплуатации, указанной в п.7.8 настоящего Регламента Пользователь приобретает новую БСК в общем порядке. Технически исправная БСК обмену и возврату не подлежит.